Les métiers de l’assurance évoluent

Toujours porteur, le secteur de l’assurance doit néanmoins faire face à d’importantes mutations qui ne sont pas sans incidences sur ses métiers.

La présence d’Axa ou de Groupama d’Oc sur le dernier salon Top Recrutement Toulouse en a fait l’illustration. En dépit du contexte économique, le secteur de l’assurance se porte bien, les effectifs des entreprises continuant à augmenter. Le dernier baromètre prospectif de l'Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance, publié en juin, témoigne de cette progression depuis 2002. Des métiers qui ont dû toutefois évoluer pour pouvoir accompagner les attentes et les comportements des clients. L’apparition de nouveaux produits et services ayant fait émerger des besoins en compétences nouvelles.
Selon l’Observatoire, la diversification et la sophistication des gammes de produits et des modes de distribution se sont ainsi traduites par une diversification des profils des marketeurs chargés de la conception et de l'adaptation de produits. Ils doivent désormais être « plus spécialisés et plus experts, notamment dans les domaines de la finance, des technologies nouvelles, des réseaux sociaux, etc. », tandis que les actuaires « évoluent vers une fonction plus large de « risk manager » de leur entreprise » estime l’Observatoire. Des profils qui ont été beaucoup recrutés ces dernières années (+ 10 % depuis 2002), une tendance qui devrait se poursuivre.
Plus stables en termes d’effectifs, les commerciaux ont eux aussi vu leur métier fortement changer. « Ces métiers vivent une redéfinition profonde », note l’Observatoire. Plus axée sur le conseil, leur fonction requiert elle aussi plus de « spécialisation », mais également de « pédagogie ». Ils doivent en outre travailler davantage « en équipe », les entreprises ne les rétribuant plus à leur seul résultat personnel mais à celui obtenu par l’ensemble de leur structure commerciale.
Enfin, les métiers de gestion de contrats sont ceux sur lesquels « l'industrialisation de l'assurance a le plus d'incidences », estime l’Observatoire. Les professionnels doivent désormais allier performances (du fait entre autres de l'automatisation de la gestion des contrats) et proximité clients. Une famille qui devrait générer d’importantes opportunités puisque constituée de la population la plus âgée du secteur.
Soumis à de profondes mutations, le marché de l’assurance devra continuer à s’adapter au cours des prochaines années. A ses clients, à l’évolution des produits, aux nouvelles technologies, aux obligations réglementaires en matière de ressources humaines…  « Mais au final, la période peut aussi s'avérer opportune en matière de recrutement de nouveaux talents, notamment grâce à une image non écornée par la crise » concluent  les auteurs du baromètre 2010 de l'Observatoire de l'Evolution des Métiers de l'Assurance.

Auteur : Ingrid Lemelle